當前，數字經濟已成為推動中國經濟增長的重要引擎，自2022年以來數字經濟規模占我國GDP的比重就超過了40%，并呈現持續快速增長態勢。作為支撐數字經濟高質量發展的關鍵力量，數字金融被中央金融工作會議明確為“五篇大文章”之一。2024年11月，中國人民銀行等七部門聯合印發《推動數字金融高質量發展行動方案》，進一步要求做好數字金融大文章，建設與數字經濟發展高度適應的金融體系。

作為“科技領先型銀行”，招商銀行積極響應國家戰略，以打造“數智招行”為抓手，把握AI時代機遇，夯實科技底座，升級客戶服務，提升經營管理效率，加快數智化轉型，有力有效推動數字金融發展。

加大投入，夯實AI時代的科技底座

“數字金融需要持續投入，這是投資而非消費，是必答題，也是招行的集體共識。”招商銀行有關負責人表示。真金白銀的資金投向，往往能體現企業戰略方向。據年報披露，招行2024年信息科技投入133.5億元，占營業收入的比重為4.37%；研發人員達10900人，占員工總數的比重為9.30%，均在業內保持領先水平，為數字金融發展提供了有力保障。

在關鍵領域，招商銀行從不吝惜投入。以大模型為代表的新一輪AI革命爆發后，招行將打造“AI+金融”新模式作為數字金融的核心內容，加大AI基礎設施和研發應用投入，積極構建智能銀行新護城河。而在早前的2020-2022年，招行耗時3年在國內大中型銀行中率先實現全面上云，實現了AI算力的“云端革命”，云總體可用性超過99.999%，AI研發應用效率顯著提升、成本有效優化。

持續的資源投入和基礎設施建設正在逐步釋放紅利，招商銀行在AI時代的科技底座不斷夯實，為探索AI應用提供了強有力支撐。據了解，招行目前已落地了超過120個大模型應用，廣泛覆蓋客戶服務、風控、運營、辦公等多個領域。

打造智能化極致服務體驗

數字金融以服務大眾為價值目標，提高金融服務質效和客戶體驗是其應有之義。招商銀行以數智化驅動服務升級，努力打造極致客戶體驗，不斷擦亮優質服務的“金字招牌”。

個人金融服務方面，“一部手機就是一個銀行網點”日益成為招商銀行的現實。據其年報披露，截至2024年末招商銀行App和掌上生活App月活躍用戶（MAU）達1.23億戶，豐富的線上功能和卓越的服務體驗在業內有口皆碑。特別是在大模型技術加持下，立足“人+數字化”，對內提升內部員工作業效能，對外創設有溫度的服務模式，招行正向極致服務快速進化。同時，招商銀行運用前沿技術筑牢金融反詐防線，依托AI深度學習、實時內存計算引擎等先進技術，具備毫秒級風險決策能力，切實守護億萬客戶的“錢袋子”。

企業金融服務方面，招商銀行利用自身科技能力，一方面持續升級線上服務，另一方面積極助力企業數字化轉型。據其年報披露，截至2024年末，招行批發線上渠道月活躍客戶數達194.94萬戶，同比增長14.88%；融資業務線上化率達93.81%，外匯業務線上化率達77.41%，較上年末分別提升1.53和2.07個百分點。圍繞支持企業不同發展階段的財資管理數字化需求，招行不斷豐富財資管理云產品，截至2024年末累計服務企業客戶超過60萬戶，較上年末增長28.81%。

招商銀行還積極建設數字金融服務生態，聯合各方力量滿足客戶數字金融需求。招行在年報中披露，零售財富開放平臺“招財號”已引入159家具有行業代表性的機構，共同服務居民財富保值增值；為個人提供便捷的政務便民服務，截至2024年末累計簽發電子社保卡7707萬張，較上年末增長23.14%；持續創新“云直聯”模式，支持企業客戶快速實現SaaS平臺與財資管理云等平臺對接，截至2024年末云直聯累計服務客戶22.09萬戶，較上年末增長30.09%。

數智驅動經營管理效率提升

數字金融的價值不僅僅體現在對外服務質效的升級，也體現在內部經營管理效率的提升。通過多場景廣泛運用AI技術，招商銀行實現了數字金融的“內外兼修”。據其年報披露，招行2024年智能化應用實現替代工時數達到2600萬小時，海螺RPA+（機器人流程自動化）實現替代工時數800萬小時。

比如，人民幣結算賬戶開戶、詢證函等重點業務處理效率較上年末提升58.32%。通過創新應用大模型技術，其財務報銷審核效率提升63%，全年處理無紙化報銷單113.81萬筆。利用AI技術提升信貸流程效率和風險管理能力，其在線風控平臺新發放公司貸款4025億元，同比增長32.61%。

面對數字經濟和AI浪潮的交匯激蕩，招商銀行將以“數智招行”為筆，持續書寫數字金融大文章，為客戶提供更加智能化、個性化的金融解決方案，不斷提升數智化經營管理水平，積極助力金融強國建設和做優做大我國數字經濟，以實際行動詮釋招行責任擔當。? ? ? ? ?