財(cái)聯(lián)社7月14日訊（編輯 瀟湘）當(dāng)你成功通過面試、辦完入職手續(xù)，來到位于紐約中城的美國銀行新員工訓(xùn)練營時，你會發(fā)現(xiàn)，那里有一款VR頭顯正在等待著你……

戴上并開啟它，你可能將面對一個無比憤怒的客戶，他們正在為自己的賬戶出了問題而懊惱不已。你的任務(wù)是：說服他們，讓他們感受到你的傾聽；

你也有可能正處于另一幕場景：銀行大廳中，迎面走來的是一個窮兇極惡的劫匪，你需要練習(xí)在遭遇搶劫時如何保持冷靜；

當(dāng)然，如果你感到疲勞，你也可以退出這些培訓(xùn)項(xiàng)目，在虛擬島嶼或獨(dú)角獸上放松一下……

這就是美國銀行目前使用“人工智能+虛擬現(xiàn)實(shí)+元宇宙技術(shù)”，作為其2000名新員工沉浸式培訓(xùn)計(jì)劃一部分的一項(xiàng)大膽嘗試。隨著企業(yè)致力于開發(fā)新興技術(shù)以提高業(yè)績和降低成本，此舉反映了美國銀行業(yè)的一個重大轉(zhuǎn)變。

美國銀行學(xué)院負(fù)責(zé)人John Jordan在接受采訪時表示，“這些模擬就像實(shí)習(xí)。它讓新員工有了更多經(jīng)驗(yàn)，即使他們都是新人。”

美銀首席執(zhí)行官Brian Moynihan在今年4月時曾表示，人工智能可能會帶來“極大的好處”，并將有助于減少員工數(shù)量。但他也敦促謹(jǐn)慎行事。他表示，隨著人工智能變得越來越先進(jìn)，“我們必須了解決策是如何做出的”。

在該行最新為期一周的培訓(xùn)中，美國銀行高管就“多樣性和包容性”和“負(fù)責(zé)任的增長”等主題發(fā)表了主旨演講，并主持了小組討論，這些口號是該公司的座右銘。

而在休息時間，新員工被鼓勵參觀配備了數(shù)十個VR頭顯設(shè)備的會議室。使用該技術(shù)，員工可以看到銀行分行的360度全景。在那里，他們可以通過實(shí)踐來學(xué)習(xí)，而不僅僅是聽——他們甚至?xí)虼双@得虛擬的學(xué)分。

其他模塊會讓員工了解銀行的歷史，并解釋他們的福利待遇。其中還有一個模塊提供了“健康”體驗(yàn)，包括神秘的獨(dú)角獸。

“AI+元宇宙”的強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合

美國銀行學(xué)院創(chuàng)新和設(shè)計(jì)高管Mike Wynn表示，虛擬培訓(xùn)提供了真實(shí)的場景，比如客戶要求大筆資金或投訴欺詐性賬戶。

員工還可以與扮演美國銀行客戶的人工智能機(jī)器人進(jìn)行對話，而另一個機(jī)器人則指導(dǎo)他們做出正確的回應(yīng)。

(美銀培訓(xùn)中的AI客戶)

這種沉浸式體驗(yàn)將不僅適用于新員工，美國銀行也正在為旗下分布于世界各地的20多萬名員工提供這一體驗(yàn)。該行的每個呼叫中心都有一個人工智能教練來幫助排練與客戶的對話。如果經(jīng)理感覺與員工溝通存在問題，也可以為他們安排一個人工智能機(jī)器人進(jìn)行進(jìn)一步培訓(xùn)。

Wynn表示，人工智能和元宇宙培訓(xùn)相比傳統(tǒng)教學(xué)具有獨(dú)特的優(yōu)勢。

事實(shí)上，美國銀行在2019年首次試行虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目時，97%的參與者在經(jīng)歷了模擬培訓(xùn)之后，在執(zhí)行任務(wù)時感覺更自在了。美國銀行發(fā)現(xiàn)，員工吸收培訓(xùn)材料的速度比在傳統(tǒng)課堂環(huán)境中更快。

不過，麥肯錫全球研究所研究顛覆性技術(shù)對商業(yè)和社會影響的合伙人Michael Chui表示，該技術(shù)也有其局限性。他指出，“即使機(jī)器可以洞察情感問題，作為一名練習(xí)生，我可能仍然更喜歡人類導(dǎo)師。”

Wynn表示，這項(xiàng)新技術(shù)并不是要消除人與人之間的聯(lián)系，反而是為了讓人與人之間的聯(lián)系更緊密，模擬現(xiàn)實(shí)場景。

據(jù)悉，美國銀行目前還在考慮利用元宇宙技術(shù)在招聘會上挖掘和吸引有潛力的求職者。Jordan稱，“與其向他們口述銀行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，我們不如在當(dāng)天向他們展示銀行從業(yè)人員的生活?！?/p>