深圳，一座充滿活力與機(jī)遇的城市，不僅是商業(yè)競爭的前沿陣地，更是無數(shù)創(chuàng)業(yè)者實(shí)現(xiàn)夢想的舞臺。同樣，母嬰行業(yè)也在這里上演著創(chuàng)新與變革。

從傳統(tǒng)母嬰店到線上線下融合，從對品質(zhì)的執(zhí)著追求到對客戶的用心服務(wù)，從70平米的小店到400平米的母嬰綜合體，在蔣思蘭打造的這一塊母嬰場域中，始終擠滿了絡(luò)繹不絕的消費(fèi)者。

她表示，要始終秉持客戶至上的理念，通過專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，為寶媽和寶寶提供更好的支持。與此同時(shí)，也要積極探索母嬰行業(yè)的創(chuàng)新模式，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。正如蔣思蘭所說：“母嬰行業(yè)是一個(gè)充滿愛的行業(yè)，希望通過我們的努力，讓每一個(gè)家庭都能享受到健康和幸福。”

從70平到400平，不變的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專業(yè)水準(zhǔn)

2012年，懷揣著對母嬰行業(yè)的熱愛，蔣思蘭開啟了在母嬰行業(yè)的創(chuàng)業(yè)之路。最初，她選擇了一個(gè)70平米的小店作為起點(diǎn)，雖然面積不大，但憑借對品質(zhì)的執(zhí)著追求和對客戶的精心服務(wù)，很快就在客戶群體中樹立了良好的口碑。蔣思蘭回憶道：“雖然當(dāng)時(shí)門店面積比較小，但通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很快就積累了一批忠實(shí)的客戶群體。”

不過，隨著時(shí)間的推移，蔣思蘭發(fā)現(xiàn)原有的店鋪面積已經(jīng)無法滿足日益增長的客戶需求。尤其是隨著新生兒數(shù)量的增加，據(jù)介紹，當(dāng)時(shí)每天都要接待二三十個(gè)新生兒，以及消費(fèi)者對服務(wù)多樣性的需求，這都讓她意識到需要一個(gè)更大的場所來提供更全面的服務(wù)。

于是，蔣思蘭做出了一個(gè)重要的決定，2019年，她將店鋪遷至一個(gè)400多平米的新址。新店鋪不僅面積更大，還增加了嬰兒游泳、小兒推拿、產(chǎn)后修復(fù)等多種服務(wù)項(xiàng)目，打造了一個(gè)綜合性的母嬰服務(wù)中心，每天最多可以承接上百個(gè)客戶。

這一轉(zhuǎn)變不僅提升了客戶的體驗(yàn)，也為店鋪帶來了更多的客流量和更高的銷售額。蔣思蘭感慨道：“從70平米到400平米，不僅是空間的擴(kuò)展，更是我們服務(wù)能力和服務(wù)范圍的提升。”

眾所周知，母嬰行業(yè)的核心在于產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的專業(yè)性。深諳這一點(diǎn)，蔣思蘭要求所有員工都必須考取國家認(rèn)證的營養(yǎng)師證書，確保能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的營養(yǎng)建議和服務(wù)。蔣思蘭本人更是以身作則，早在2015年就考取了公共營養(yǎng)師三級證書，并將營養(yǎng)調(diào)理作為店鋪的重要發(fā)展方向。

她告訴筆者，“母嬰行業(yè)不僅僅是一個(gè)商業(yè)領(lǐng)域，更是一個(gè)充滿愛和責(zé)任的行業(yè)。我們服務(wù)的對象是寶媽和寶寶，他們的健康和成長是我們最大的責(zé)任。”因此，在營養(yǎng)品的選擇上，蔣思蘭有著嚴(yán)格的篩選標(biāo)準(zhǔn)。她強(qiáng)調(diào)，所有進(jìn)入店鋪的產(chǎn)品，先必須經(jīng)過自己的親身體驗(yàn)，確保安全有效后才會(huì)推薦給客戶。

隨著營養(yǎng)品市場的不斷發(fā)展，蔣思蘭敏銳地捕捉到了寶媽群體對營養(yǎng)補(bǔ)充的需求。在調(diào)子先調(diào)母的理念下，她指出，“產(chǎn)后修復(fù)和營養(yǎng)補(bǔ)充是母嬰行業(yè)的重要延伸領(lǐng)域，通過專業(yè)的營養(yǎng)指導(dǎo)和產(chǎn)品推薦，可以幫助寶媽更好地恢復(fù)身體，同時(shí)為寶寶的健康成長提供保障。”

在母嬰行業(yè)，變化永遠(yuǎn)都是題中應(yīng)有之義。蔣思蘭認(rèn)為，隨著年輕一代寶媽的崛起，母嬰行業(yè)將更加注重專業(yè)化和個(gè)性化服務(wù)。未來的母嬰店不僅要提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，還需要通過專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供個(gè)性化的解決方案。

與此同時(shí)，營養(yǎng)品市場將成為母嬰行業(yè)的重要增長點(diǎn)。隨著消費(fèi)者對健康和營養(yǎng)的關(guān)注度不斷提高，營養(yǎng)品的需求將持續(xù)增長。她計(jì)劃在未來進(jìn)一步加大在營養(yǎng)品領(lǐng)域的投入，通過專業(yè)的營養(yǎng)指導(dǎo)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為更多寶媽和寶寶定制專業(yè)的、個(gè)性化的營養(yǎng)解決方案。

此外，蔣思蘭還強(qiáng)調(diào)了私域經(jīng)營對母嬰行業(yè)的重要性。她認(rèn)為，私域運(yùn)營不僅能夠幫助母嬰店更好地與客戶建立聯(lián)系，還能通過精準(zhǔn)的營銷和服務(wù)，提升客戶的滿意度和忠誠度。未來，她將繼續(xù)優(yōu)化私域運(yùn)營策略，通過線上線下的結(jié)合，為客戶提供更加便捷和高效的服務(wù)體驗(yàn)。

布局私域，信任引流，玩轉(zhuǎn)母嬰線上流量

的確，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，母嬰行業(yè)的競爭不再局限于線下，“公域捕魚，私域養(yǎng)魚”同樣適用于母嬰行業(yè)，線上引流和私域運(yùn)營是獲得競爭力的關(guān)鍵所在。基于此，蔣思蘭積極布局線上渠道，通過美團(tuán)、抖音、視頻號等平臺，線上流量推廣。10年布局，10年沉淀，用線上流量將服務(wù)和產(chǎn)品推向更廣泛的客戶群體。

據(jù)介紹，線上引流的效果非常顯著，目前店鋪的新客戶中有三分之二以上是通過線上渠道獲取的，每個(gè)月有上百個(gè)新客到店。所以，通過視頻號和抖音等平臺，不僅可以放大石巖優(yōu)比熊的優(yōu)勢，向更多消費(fèi)者展示店內(nèi)的服務(wù)和產(chǎn)品，還能通過專業(yè)的營養(yǎng)知識分享，吸引更多的寶媽關(guān)注。

蔣思蘭告訴筆者，“線上平臺為我們提供了更廣闊的展示空間，讓我們能夠接觸到更多的客戶。”

眾所周知，私域運(yùn)營的核心就在于建立與客戶之間的深度信任關(guān)系，而這正是實(shí)體母嬰的優(yōu)勢。蔣思蘭總結(jié)道，第一，實(shí)體母嬰往往與客戶群體有著穩(wěn)定的信任關(guān)系；第二，因?yàn)橛袑?shí)體店，可以給消費(fèi)者提供更好的售后保障；第三，人是情感動(dòng)物，在母嬰實(shí)體店中可以建構(gòu)情感的鏈接和輸出，我們和客戶的日常相處就像朋友和家人一樣。

在信任的基石下，無論是寶寶的營養(yǎng)問題，還是寶媽的產(chǎn)后修復(fù)需求，很多客戶都會(huì)在第一時(shí)間選擇來石巖優(yōu)比熊，尋求專業(yè)的建議和解決方案。蔣思蘭表示，“我們希望通過用心的服務(wù)，讓每一位客戶感受到我們的真誠和專業(yè)。”

這種以客戶為中心的服務(wù)理念，不僅贏得了客戶的高度認(rèn)可，也為店鋪帶來了良好的口碑和持續(xù)的客戶增長。據(jù)了解，如今石巖優(yōu)比熊的年銷額已超千萬。

在交流中，蔣思蘭多次提到，母嬰行業(yè)不只是一個(gè)商業(yè)領(lǐng)域，更是一個(gè)充滿愛和責(zé)任的行業(yè)。她希望能通過自己的努力，能夠?yàn)閷殝尯蛯殞毺峁└玫姆?wù)，同時(shí)也希望能夠?qū)⒛笅胄袠I(yè)的這份愛和責(zé)任傳遞下去。

“未來我想將優(yōu)比熊打造成一個(gè)家庭營養(yǎng)師的平臺，為更多家庭提供專業(yè)的營養(yǎng)指導(dǎo)和服務(wù)，”蔣思蘭表示，“我也希望有更多年輕人加入母嬰行業(yè)，共同為孩子們的健康成長貢獻(xiàn)力量，將這份愛與責(zé)任傳遞下去。”

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