斑馬消費 徐霽

“過幾天可能刷抖音的時間都沒有了”。五一放假回老家，路過姑媽的服裝店，她正忙著理貨，過上了真正的“勞動節”。

20多年前，姑媽就開始在老家的小縣城開服裝店，最早做女裝，后來改賣童裝，早期賺過不少錢。

大概從十幾年前開始，網購越來越方便，店里的生意越來越難做。她索性關了店，去深圳帶外孫。

幾年前，小朋友開始上小學，她回到小縣城養老。每天跳跳廣場舞，拍點抖音，這兩年又把服裝店開了起來。

姑媽發現，這幾年縣城有幾樣生意還比較好做，量販零食店開了一家又一家，奶茶店一到節假日就要排隊。雖然做生意的還是那些人，但生意已經不再是原來的生意。

她現在的服裝店，專賣中老年女裝，就是大家俗稱的“大媽服”，順帶賣點廣場舞的服裝和道具。

她的抖音號，以前專門發廣場舞視頻，雖然粉絲量只有幾千人，但基本都是本地人，有些是朋友，或者朋友的朋友。

每次從漢正街或者網上進了新貨，她們都會穿上拍抖音。店里人不多的時候，姑媽也會開直播，雖然聊的都是自己的退休養老生活，但看的人不少，經常能吸引本地人過來試衣服。你們應該有體會，抖音上那些帶定位的內容，往往更容易推送到本地人的手機上。

雖然網購很方便，但大家還是想要一些有溫度的消費。一件衣服，去店里親自看一下，穿上身試一下感覺，那還是非常不一樣。

前些年，姑媽也跟表姐一起開過童裝網店，但退貨率太高，光這一個問題，就很難賺到錢。現在就不一樣了，顧客親自到店試過再買，買的人大多是街坊鄰居，基本沒什么扯皮的事。

姑媽如今的生意，我想大概就是本地生活+店播+即時零售的結合：專門針對本地人，短視頻+直播，吸引大家到店消費。

每當我回到老家，一打開抖音的本地頁面，往往都要感嘆一下，小縣城的生活居然能這么豐富。

我老家附近一個龍蝦店的老板，拍抖音講自己到養殖場去收龍蝦的過程，稻田蝦，專門挑大個、活蹦亂跳的；店里直播阿姨們刷龍蝦的過程，絕對不用機器和“狠活兒”；燒出來的小龍蝦色香味俱全，還是我很少吃過的甜辣口，抖音還有團購套餐。我刷了幾條他的視頻，當天晚上就去吃了一頓。

這些例子都說明，線上和線下，已經不再是刻板印象里的關系了。

以前，你網購了卷紙、抽紙、手帕紙、濕紙巾囤起來，可能就不會去實體店買紙了。

但是，總有一些網購滿足不了的人和生意。比如說餐廳、理發店和足療店，于是就有了本地生活這個業務。

當消費者的要求越來越高，既要東西多、又要買起來方便、還要價格便宜，便有了“線上本地生意”——線上來幫助線下做生意。大家合作，一起服務消費者。

做生意，要學會抓住不同階段的紅利。二三十年前是線下零售，十幾年前是電商，前幾年是直播帶貨，現在應該是真正的“線上+線下”結合。

最近這段時間，京東搞“秒送”，美團有“閃購”，淘寶也將“小時達”升級成了“閃購”，縣城里面紅色和藍色衣服的外賣員也多了起來。抖音其實也一直有“抖音生活服務”。

大家都是利用互聯網的優勢，讓消費者快速、方便地買到東西，價格還都不高。既滿足了消費者的需求，也支持了實體商業的發展。

相對而言，抖音生活服務的模式更有趣一點，它會通過各種方式把消費者引到你的店里去消費，主動權還留在實體店手里。

抖音這么吃力，為什么還要干？它的最終目標是服務用戶，讓自己的數億用戶更方便地享受優質服務、買到優質商品；同時，支持實體商家發展，引導他們為用戶做好服務，形成良性循環。抖音生活服務給自己的使命愿景是，“激發線下生意，豐富美好生活”。

最近幾天，抖音為了繼續做好“線上本地生意”，給服飾鞋帽、美妝個護、母嬰購物、食飲酒水等零售行業的入駐商家，推出了免傭金、給流量等扶持政策。越是優質商家，支持力度越大。

一些大的消費品牌，如果沒有自己的線下實體店，可以通過線下的零售渠道，“品牌聯合經營”，扶持政策是一樣的。

如果是響應了政策做外貿轉內銷的連鎖商超，還會有單獨的扶持，比如直播專場流量補貼。

我理解的是，經過這幾年的發展，抖音生活服務已經在餐飲等幾個細分行業發展得比較好。服飾鞋帽、美妝個護、母嬰購物、食飲酒水正是目前比較缺乏的幾個行業。為了給抖音用戶提供更好的商品和服務，這幾個行業的短板必須補起來。商家現在入駐，優惠很大。

另外，這次重點扶持的，正是這幾年在抖音做電商渠道比較成功的幾個行業。抖音比較熟悉，這幾個品類的商家和消費者，對抖音的認可度也比較高，快速起量的概率比較大。

我跟姑媽說了這件事，她準備讓表姐幫她申請抖音的扶持。