隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的深入應(yīng)用，我國的消費渠道大致被分為兩種：線上（即電商平臺）、線下（即實體門店）。面對重合度較高的消費群體，這兩股勢力也呈現(xiàn)出明顯的對壘格局。
其中，在電商平臺崛起下，許多實體門店不僅客流量被稀釋，而且還深陷在價格戰(zhàn)之中。同時，部分自媒體和大V賬號向消費者傳遞的信息，更是從側(cè)面打擊著實體門店。
近期，有一則以“假如黑心母嬰商家說真話，你中過招嗎？”為題的短視頻，引起母嬰店主暴怒：“合生元奶粉也是雜牌？”“這年代衣服用料都在吊牌上標(biāo)注的清清楚楚，誰會不知道？”“這就是在引起寶媽對實體店的焦慮”。
針對此事，母嬰前沿也進行了一番深入了解。
被嚴重低估的母嬰門店
據(jù)了解，這位從美妝跨界轉(zhuǎn)型的母嬰博主，在短視頻中通過扮演母嬰店主的方式進行自述，直指母嬰門店喜歡賣利潤高、沒有營養(yǎng)的雜牌奶粉；售賣的衣服成本只有幾十塊，售價卻是幾百塊，并且連衣服上的棉都不知道從哪里來的；免費的微量元素檢測就是為了哄騙消費者購買一堆沒用的營養(yǎng)補劑等。
同時，為了增加內(nèi)容的可信度，視頻中還以穿插圖片的形式，舉例了幾個雜牌奶粉、童裝銷貨清單，以及微量元素檢驗報告單，甚至還貼出了一張海報，上面寫著“寶媽須知，每個新生小寶貝，出生15天補維生素D3，滿月補鈣，4個月補鐵，6個月補鋅，0-3周歲每天一粒DHA，出生第一口水益生菌，換季必補蛋黃球蛋白”。
對于這位母嬰博主在短視頻中的言論，許多母嬰店主并不認同，紛紛表示這是在刻意抹黑，明明自己在認真服務(wù)每個育兒家庭，可卻要無端遭受這則視頻所帶來的消費者質(zhì)疑。
更重要的是，這則視頻中露出的許多內(nèi)容都值得考量，例如開篇所說的奶粉、童裝。此外，還有那則海報。從多位專家科普處了解到：首先，嬰幼兒自出生起數(shù)日，最遲出生后第15天就應(yīng)該開始補維D，早產(chǎn)兒更是建議第3天開始補充；其次，4個月以后就可以進行預(yù)防性補鐵了。
而根據(jù)《中國居民膳食營養(yǎng)素參考攝入量（DRIs）（2013版）》中推薦：0-36個月齡的寶寶每天適宜攝入100mg的DHA。不能否認的是，DHA最好的來源是母乳。但是在無法母乳喂養(yǎng)或母乳不足的情況下，或是寶寶在輔食中又難以保證攝入足量的DHA時，就可能要考慮額外補充DHA。
誠然，我們不能夠斷言所有的母嬰門店都沒有投機取巧賺快錢的。但可以肯定的是，當(dāng)下絕大部分的母嬰門店是被嚴重低估了。因為在核心人群迭代下，母嬰消費市場需求已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的改變。當(dāng)傳統(tǒng)的思維理念和運營模式已經(jīng)跟不上行業(yè)的變遷，越來越多的母嬰店都在積極轉(zhuǎn)型升級。
在母嬰前沿實地走訪渠道的過程中，我們看到母嬰門店都以用戶需求為中心，快速學(xué)習(xí)專業(yè)知識和創(chuàng)新玩法，全面提升選品能力和服務(wù)體系，來優(yōu)化消費者的購物體驗。在此之下，有不少母嬰店主成功晉升成為公共營養(yǎng)師、健康管理師，甚至是消費者心中的KOL。
育兒大V和母嬰電商不斷“翻車”
眾所周知，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，母嬰行業(yè)出現(xiàn)了越來越多的大v博主、育兒專家等，他們憑借著育兒知識贏得了眾多消費者的關(guān)注和信賴。然而，有人卻指出，在網(wǎng)上平臺堆疊的育兒內(nèi)容中，有部分不夠嚴謹，或者相當(dāng)偏頗，不足采信。
就例如，號稱擁有40年資深育兒經(jīng)驗的博主「鄭奶奶科學(xué)育兒」，在向新手爸媽科普如何合理補充營養(yǎng)素時稱：“早上起來益生菌，因為今天一天的腸道要啟動了。”
但是網(wǎng)友表示費解：“孩子沒有什么問題，為什么要吃益生菌？”“無緣無故給孩子吃益生菌不好，孩子腸胃功能發(fā)育不全，隨意吃益生菌反而破壞菌群，對孩子非常不利，建議家長們還是聽專業(yè)醫(yī)生的。”
對此，成都市場監(jiān)管曾在《“藥”我說》欄目指出：益生菌是藥物，是否需要補充應(yīng)根據(jù)寶寶的自身基礎(chǔ)水平和疾病情況咨詢醫(yī)生或藥師，并不是多多益善。不建議寶爸寶媽擅自給寶寶服用或長期服用益生菌哦！
另外，鄭奶奶還提出“兩個月的寶寶7-10天洗一次澡，并且洗的時候不搓灰、不用沐浴乳、不泡熱水澡，清水一沖就可以，只有小手、小腳、小屁股臟的地方，需要用嬰兒皂洗一下。”
然而，網(wǎng)友也表示：“什么人都能當(dāng)專家！7天不洗澡？都腌了，你有沒有帶過孩子！孩子皮膚每天都有分泌物，特別是腋窩、脖子這些褶皺地方！前天剛剛看到有個媽媽就是聽這些專家說一周不給孩子洗澡，腋窩都腌爛了，可憐了孩子。”
對此，卓正醫(yī)療皮膚科主治醫(yī)師余佳曾指出：在新生兒（＜28天）出生24小時后進行第一次洗澡，之后可以保持每天或隔日一次；嬰幼兒（＞28天）隔天 1 次或一周 2 次。
由此可見，部分自媒體和大V賬號傳遞出各種信息不是絕對權(quán)威和完全正確，消費者應(yīng)當(dāng)保留自己獨立思考的能力。事實上，除卻大V賬號外，電商平臺在銷售母嬰產(chǎn)品時也經(jīng)常“翻車”。翻閱黑貓投訴就可見，無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是服務(wù)體驗等方面都有投訴存在。
但母嬰電商也不是全無可取之處，比如相較于實體母嬰門店，電商平臺不僅可以在產(chǎn)品和價格上給消費者提供更多的選擇，而且它還可以通過大數(shù)據(jù)分析，精準洞察消費需求并為其匹配供給端，另外它足夠便攜靈活，可以讓消費者利用碎片化的時間購物。同時，人們可以更直觀的看到產(chǎn)品的口碑等。
線上線下探索“融合玩法”
實際上，在多場景無邊界的用戶需求下，傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯和商業(yè)模式正在逐漸失效，線上線下融合的新消費業(yè)態(tài)崛起成為主流。在此之下，我們看到越來越多的線上電商平臺布局線下市場，也到看到越來越多的實體母嬰店用互聯(lián)網(wǎng)工具和玩法賦能自己。
據(jù)了解，截止2021年底，京東母嬰生活館在全國門店超300家。而作為母嬰行業(yè)頭部連鎖企業(yè)的孩子王，也通過深耕數(shù)字化技術(shù)，推進線上線下融合發(fā)展。目前，其已擁有孩子王 APP、小程序、微商城、社群、直播、PC端等多個線上板塊。
除卻頭部企業(yè)外，母嬰小店也在積極嘗試結(jié)合線上玩法。“未來線上線下一定會是一個閉環(huán)，單一渠道的發(fā)展都是不長久的。”嬰樂會創(chuàng)始人羅小鳳說道。
同樣的，米樂母嬰生活館創(chuàng)始人袁玲也表示，“未來除了繼續(xù)提升門店的專業(yè)能力，也會迎合趨勢在線上加強個人IP的打造，在線下做成交，這樣形成一個線上線下的閉環(huán)。”
而阿拉小優(yōu)方面也直言：“將來的母嬰零售一定是線上線下結(jié)合占主導(dǎo)，門店的定位也會發(fā)生很大的變化，從目前的陳列、銷售、服務(wù)轉(zhuǎn)型為引流、服務(wù)、銷售，線上則主要解決推廣、倉儲、物流問題，線上線下聯(lián)動才是最有效率的。”
由此可見，線上線下互相詆毀傷害是一種短視做法。在經(jīng)濟下行期，線上線下唯有抱團取暖、共同發(fā)展，才能攜手渡過行業(yè)寒冬。
