@財(cái)經(jīng)新知?

作者丨宜新? 編輯丨賽柯?

近一段時(shí)間，“車?yán)遄觾r(jià)格跳水”等相關(guān)消息刷屏網(wǎng)絡(luò)，與此同時(shí)，新舊貨混賣、貨不對(duì)板、等級(jí)隨意標(biāo)、以次充好等不良現(xiàn)象也頻頻開(kāi)始出現(xiàn)在市場(chǎng)之上，尤其是線上電商平臺(tái)因?yàn)闊o(wú)法“挑揀”而成了重災(zāi)區(qū)。?

于是我們以普通消費(fèi)者身份，通過(guò)正規(guī)渠道在dy、tb、某東、砍一刀這四家主流電商平臺(tái)分別隨機(jī)下單了4箱果徑規(guī)格均為3J ，重量為2.5公斤，價(jià)格在130元到160元之間的車?yán)遄樱瑢?duì)其進(jìn)行了數(shù)量、大小、重量、新鮮度、售前售后等多個(gè)維度的測(cè)試。?

結(jié)果發(fā)現(xiàn)砍一刀平臺(tái)的表現(xiàn)最差，沒(méi)有一個(gè)車?yán)遄哟笮∫?guī)格達(dá)標(biāo)，每一顆車?yán)遄佣际且孕〕浯螅渲幸幌錁?biāo)為3J的車?yán)遄悠鋵?shí)全部都是最小的1J，此外，一半的整箱車?yán)遄痈癄€比例超過(guò)50%。?

tb平臺(tái)半數(shù)車?yán)遄游催_(dá)到3J的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并且存在大小果混發(fā)的問(wèn)題；dy平臺(tái)車?yán)遄又杏幸话牍麑?shí)出現(xiàn)了褐變嚴(yán)重的問(wèn)題，并且，也有半數(shù)車?yán)遄游催_(dá)到3J等級(jí)；相比之下，某東在果實(shí)質(zhì)量、大小等各方面表現(xiàn)良好，為我們帶來(lái)驚喜。?

tb、dy、砍一刀以小充大，某東車?yán)遄右?guī)格穩(wěn)達(dá)標(biāo)

產(chǎn)品到貨后，我們首先對(duì)各家產(chǎn)品的外包裝進(jìn)行檢查，四家平臺(tái)幾乎都沒(méi)有出現(xiàn)破損等現(xiàn)象，外包裝上的規(guī)格貼紙也均與下單時(shí)規(guī)格一致。 在對(duì)每箱車?yán)遄舆M(jìn)行整箱、凈重的稱重后，結(jié)果讓人欣慰，四大平臺(tái)購(gòu)買的車?yán)遄泳闯霈F(xiàn)缺斤少兩的情況。?

不過(guò)在打開(kāi)產(chǎn)品包裝后，我們注意到一個(gè)細(xì)節(jié)是，在某東購(gòu)買的車?yán)遄佣Y盒中，隨箱附贈(zèng)了一個(gè)可以測(cè)量車?yán)遄哟笮〉目ǔ摺１绕鹑庋郾葘?duì)，有這個(gè)卡尺可以更直觀地看到車?yán)遄邮欠穹蠘?biāo)準(zhǔn)。?

某東平臺(tái)車?yán)遄硬鹣鋱D：配套贈(zèng)送測(cè)量卡尺?

隨后我們對(duì)車?yán)遄佣Y盒中最容易出現(xiàn)的“以小充大”問(wèn)題進(jìn)行了檢測(cè)，檢測(cè)方式是從每箱中隨機(jī)取出10顆車?yán)遄樱糜螛?biāo)卡尺對(duì)果徑進(jìn)行測(cè)量，取平均直徑。?

一般將果肉直徑在26到28毫米的定為J級(jí)；果肉直徑在28毫米到30毫米定為2J級(jí)；果肉直徑在30毫米到32毫米的定為3J級(jí)；果肉直徑在32毫米以上定為4J級(jí)。?

首先是tb平臺(tái)購(gòu)買的4箱車?yán)遄樱?箱中有2箱出現(xiàn)了大小果混裝的問(wèn)題，且小果占比較高，平均果徑為28.69mm和28.99mm。?

dy平臺(tái)購(gòu)買的車?yán)遄油瑯尤绱耍?gòu)買的4箱中有2箱均未達(dá)到3J標(biāo)準(zhǔn)，并且大果和小果對(duì)比明顯。?

某東平臺(tái)購(gòu)買的車?yán)遄樱驗(yàn)殡S箱附贈(zèng)的有卡尺，所以我們首先借助卡尺進(jìn)行了測(cè)量，測(cè)量的車?yán)遄泳_(dá)到了3J級(jí)別，隨后為保證嚴(yán)謹(jǐn)，我們又對(duì)其進(jìn)行了游標(biāo)卡尺檢測(cè)，結(jié)果與此前一致。4箱車?yán)遄哟笮【腺?gòu)買時(shí)規(guī)格。?

車?yán)遄哟笮y(cè)量圖：果徑達(dá)到3J等級(jí)?

砍一刀平臺(tái)購(gòu)買的4箱車?yán)遄樱嘉催_(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，4箱的平均值分別為28mm、28.32mm、24.96mm、28.1mm，2箱均為雙J最低標(biāo)準(zhǔn)，1箱甚至不足單J的最低標(biāo)準(zhǔn)。?

從抽測(cè)各個(gè)電商平臺(tái)的車?yán)遄赢a(chǎn)品中，我們可以非常清晰地看到，在砍一刀平臺(tái)購(gòu)買的車?yán)遄訋缀鯖](méi)有一顆達(dá)到購(gòu)買時(shí)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，tb和dy也存在大小混裝的情況，反而某東平臺(tái)購(gòu)買的車?yán)遄泳跇?biāo)準(zhǔn)線之上。?

砍一刀爛果明顯，dy褐變較多，某東更為新鮮?

隨后我們對(duì)車?yán)遄诱w新鮮度進(jìn)行了果梗與果實(shí)顏色、硬度狀態(tài)三個(gè)維度的評(píng)測(cè)：果梗一般翠綠色就是比較新鮮，果梗越黑，就說(shuō)明果肉存放時(shí)間越長(zhǎng)，口感也會(huì)變差；果實(shí)表皮色澤鮮艷，整體較硬，說(shuō)明車?yán)遄觿倓傠x開(kāi)恒溫保鮮時(shí)間，反之則說(shuō)明果實(shí)新鮮程度不夠，吃起來(lái)味道也會(huì)沒(méi)那么好。?

從外觀品質(zhì)來(lái)看，tb平臺(tái)購(gòu)買的4箱車?yán)遄又校蠖嗌珴杉t潤(rùn)，果實(shí)飽滿圓潤(rùn)，果梗翠綠，僅有個(gè)別存在腐爛、磕碰情況，整體較為新鮮。?

dy平臺(tái)購(gòu)買的4箱車?yán)遄樱w無(wú)太大問(wèn)題，但有2箱車?yán)遄硬糠诸伾鄬?duì)較深，近乎紫黑色，是成熟度過(guò)高導(dǎo)致褐變的表現(xiàn)。雖然這種情況不影響食用，但口感已經(jīng)有軟糯發(fā)酵之味，損失了車?yán)遄討?yīng)有的口感，且整體保質(zhì)期相對(duì)較短。?

dy平臺(tái)車?yán)遄硬鹣鋱D：果實(shí)褐變明顯，果皮無(wú)光澤，果梗有枯萎掉落?

某東平臺(tái)購(gòu)買的4箱車?yán)遄由珴甚r艷，呈現(xiàn)出濃郁的暗紅色，果梗鮮綠且粗壯，緊緊地連接著果實(shí)，表明其新鮮度較高。不過(guò)某東購(gòu)買的車?yán)遄右泊嬖跇O小部分磕碰印記，但不影響食用的情況。?

某東平臺(tái)車?yán)遄硬鹣鋱D：果梗鮮綠，果實(shí)色澤鮮艷，硬度較高?

令人失望的是砍一刀平臺(tái)購(gòu)買的車?yán)遄樱?箱中有2箱屬于正常品質(zhì)，但另外2箱打開(kāi)后便有一股刺鼻氣味，可以明顯地看到車?yán)遄宇伾灰唬叶鄶?shù)車?yán)遄拥墓Ｒ呀?jīng)枯萎，甚至很大一部分沒(méi)有果梗。?

砍一刀平臺(tái)車?yán)遄硬鹣鋱D：果實(shí)腐爛明顯，果梗枯萎掉落較多?

我們仔細(xì)挑揀后發(fā)現(xiàn)，這2箱車?yán)遄樱幸话胱笥沂谴嬖诟癄€、開(kāi)裂、軟糯無(wú)梗等品質(zhì)問(wèn)題。?

通過(guò)對(duì)比可以明顯發(fā)現(xiàn)，四個(gè)平臺(tái)購(gòu)買的車?yán)遄釉谕庥^品質(zhì)上的表現(xiàn)各不相同，其中出現(xiàn)壞果、爛果較多的為砍一刀平臺(tái)，dy平臺(tái)褐變果實(shí)較多，tb和某東則更符合標(biāo)準(zhǔn)。以下為外觀檢測(cè)的整體結(jié)果：?

面對(duì)網(wǎng)購(gòu)車?yán)遄印柏洸粚?duì)板”、“以小充大”、“壞果爛果”等問(wèn)題，我們也與商家、平臺(tái)客服進(jìn)行了聯(lián)系，以形成完整平臺(tái)購(gòu)物體驗(yàn)閉環(huán)。?

售后不算難：tb、dy、砍一刀均給予賠償，某東也承諾有問(wèn)題就賠

首先我們從問(wèn)題最多的砍一刀平臺(tái)開(kāi)始，4家均存在以小充大的問(wèn)題，其中有2家存在大量爛果壞果問(wèn)題。我們依次找了商家和平臺(tái)，其中存在壞果爛果的商家表示會(huì)按照比例賠償，而當(dāng)我們又反映其果子大小問(wèn)題后，商家表示愿意全額僅退款；至于有無(wú)壞果爛果但大小存在的問(wèn)題商家，表示愿意進(jìn)行賠付，而補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)在40-50元之間。?

我們向砍一刀平臺(tái)反映相關(guān)問(wèn)題后，平臺(tái)則表示會(huì)進(jìn)行賠償，但對(duì)于商家如何處罰、監(jiān)管并未做過(guò)多承諾。?

從售后政策來(lái)看，砍一刀商家的賠付也還算合情合理，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，買到低品質(zhì)產(chǎn)品顯然已經(jīng)影響了對(duì)平臺(tái)的信任。?

tb平臺(tái)2箱存在大小果混裝的問(wèn)題，我們直接與店家進(jìn)行了溝通，店家表示愿意賠償，并且賠償標(biāo)準(zhǔn)與砍一刀相似，均在40-50元之間。不過(guò)我們向tb官方反饋后，tb官方表示會(huì)提高對(duì)商家的監(jiān)管。?

dy方面也是如此，對(duì)于大小果、腐爛等問(wèn)題商家也提出了進(jìn)行賠償；向平臺(tái)反饋后，平臺(tái)也表示會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處罰，但具體措施也未詳細(xì)說(shuō)明。?

某東平臺(tái)購(gòu)買的車?yán)遄踊緵](méi)有問(wèn)題，但我們也向某東客服詢問(wèn)了出現(xiàn)問(wèn)題后的解決方式，某東客服表示如果出現(xiàn)壞果、爛果、大小不一等問(wèn)題，會(huì)及時(shí)解決，進(jìn)行賠償。?

整體評(píng)測(cè)結(jié)果：某東全優(yōu)，tb、dy好壞參半，砍一刀墊底

經(jīng)過(guò)多維度評(píng)測(cè)，四大電商平臺(tái)車?yán)遄拥谋憩F(xiàn)呈現(xiàn)出顯著差異。?

其中某東在車?yán)遄拥男迈r度、規(guī)格達(dá)標(biāo)情況以及配套服務(wù)上優(yōu)勢(shì)明顯，不僅車?yán)遄由珴甚r艷、果梗鮮綠粗壯，規(guī)格完全符合標(biāo)準(zhǔn)，還隨箱附贈(zèng)卡尺方便消費(fèi)者測(cè)量；在售后服務(wù)方面，出現(xiàn)問(wèn)題也會(huì)積極處理。整體表現(xiàn)最為出色。?

tb平臺(tái)車?yán)遄诱w較為新鮮，多數(shù)色澤紅潤(rùn)、果實(shí)飽滿，雖然在果實(shí)品質(zhì)上沒(méi)有太大差錯(cuò)，但存在大小果混裝問(wèn)題，作為消費(fèi)者，體驗(yàn)并不算好；不過(guò)售后方面，商家愿意賠償，官方也表示會(huì)加強(qiáng)監(jiān)管，這點(diǎn)也算是能拉回一些好感。?

dy平臺(tái)車?yán)遄哟嬖诔墒於冗^(guò)高導(dǎo)致褐變的情況，口感受影響且保質(zhì)期短，另外也存在大小果混裝的規(guī)格不達(dá)標(biāo)問(wèn)題；售后處理上，商家和平臺(tái)都表示會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行賠償和處罰，但措施不夠明確。在我們看來(lái)在四大平臺(tái)中只能排在第三位。?

砍一刀平臺(tái)問(wèn)題最為突出，存在壞果、爛果多，果梗枯萎甚至無(wú)梗的現(xiàn)象，且購(gòu)買的車?yán)遄泳催_(dá)到相應(yīng)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)；售后雖有賠付，但大量低品質(zhì)產(chǎn)品會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任。?

綜合來(lái)看，在本次車?yán)遄釉u(píng)測(cè)中，某東在產(chǎn)品和服務(wù)上都屬于優(yōu)等生；tb和dy表現(xiàn)中規(guī)中矩，各有優(yōu)劣；砍一刀則需在產(chǎn)品品質(zhì)把控和監(jiān)管方面亟待加強(qiáng)，以提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。?

平價(jià)化趨勢(shì)下 ，車?yán)遄舆x購(gòu)須知

目前車?yán)遄咏祪r(jià)熱潮還在持續(xù)，根據(jù)某東平臺(tái)數(shù)據(jù)，目前10斤3J級(jí)車?yán)遄觾r(jià)格為318元，折合31.8元/斤；10斤2J級(jí)車?yán)遄拥绞?18元，折合21.8元/斤；10斤J級(jí)車?yán)遄訛?78元，折合17.8元/斤。

這樣的價(jià)格相比往年確實(shí)屬于“斷崖式”降價(jià)，但通過(guò)這次評(píng)測(cè)，也可以看到不同電商平臺(tái)的車?yán)遄悠焚|(zhì)和服務(wù)差異很大。那消費(fèi)者該如何選購(gòu)車?yán)遄幽兀课覀円步o出以下建議：

選擇可靠平臺(tái)：優(yōu)先考慮品控和售后有保障的平臺(tái)，比如這次評(píng)測(cè)中表現(xiàn)出色的某東，無(wú)論是產(chǎn)品新鮮度、規(guī)格達(dá)標(biāo)情況，還是售后服務(wù)承諾，都更讓人更放心。

查看商家評(píng)價(jià)：仔細(xì)查看其他消費(fèi)者對(duì)商家的評(píng)價(jià)，重點(diǎn)關(guān)注車?yán)遄拥钠焚|(zhì)、大小是否一致、新鮮度如何以及售后處理情況等。好評(píng)率高、差評(píng)少且無(wú)明顯質(zhì)量問(wèn)題反饋的商家，更值得信賴。

收貨及時(shí)檢查：收到車?yán)遄雍螅谝粫r(shí)間開(kāi)箱檢查。看看車?yán)遄拥念伾欠聃r艷、果梗是否翠綠、果實(shí)是否飽滿有彈性，有沒(méi)有壞果、爛果。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系商家或平臺(tái)客服，維護(hù)自己的權(quán)益。

最后也希望大家能夠輕松選購(gòu)到新鮮、優(yōu)質(zhì)、性價(jià)比高的車?yán)遄印?